Обмен и возврат
Обмін та повернення товарів
Повернення або обмін товарів регулюється Законом України "Про захист прав споживачів". До товарів для тварин застосовуються ті самі правила, що й до відповідних груп товарів, призначених для використання людьми.
Якщо тварині було придбано товар, який не підійшов за розміром, фасоном, забарвленням або характеристиками, ви маєте право звернутися до Зоомагазину Зоофаворит протягом 14 (чотирнадцяти) днів, починаючи з наступного дня після покупки/доставки/отримання замовлення, для обміну або повернення товару. Це стосується товарів належної якості, тобто невикористаних та неушкоджених.
Умови для повернення або обміну товару
Щоб повернути або обміняти товар, мають бути дотримані такі вимоги:
-
товарний вигляд та упаковка продукту не були пошкоджені, всі бірки та ярлики на місці;
-
товар не був у використанні: відсутні сліди використання: подряпини, відколи, потертості тощо;
-
замовлений вами товар підлягає поверненню та обміну згідно із законодавством України;
-
товар складений в упаковку таким же чином, як і при отриманні;
-
має бути наданий товарний чек або документ, що його замінює (видаткова накладна, замовлення клієнта).
Товари, що не підлягають поверненню/обміну
Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 р. не підлягають поверненню:
-
продовольчі товари: корми, консерви, ласощі тощо;
-
товари медичного призначення, ветпрепарати, вітаміни, предмети сангігієни: попони, бандажі, коміри, бинти тощо;
-
предмети гігієни: кігтерізи, ножиці, пилочки;
-
м'які або надувні іграшки;
-
товари для цуценят та кошенят: пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїлки тощо;
-
парфумерно-косметичні товари та товари в аерозольній упаковці;
-
рушники, пледи, покривала, лежаки, будиночки;
-
зубні щітки, гребінці, інші інструменти для грумінгу;
-
панчішно-шкарпеткові вироби.
Продовольчі товари
Продукти харчування не можуть бути повернені або обміняні на інший продукт, якщо вони вас не влаштували як покупця, або ви передумали брати саме цей продукт після здійсненої покупки.
Продовольчі товари можуть бути повернені або обміняні лише у разі виявлення браку або невідповідності замовленню.
Товар неналежної якості або невідповідність замовленню
Якщо ви отримали товар неналежної якості або він не відповідає замовленню, для швидкого зв'язку напишіть на наш номер Viber: (073) 4844702 (можна перейти за відповідною кнопкою з сайту) або надішліть лист на пошту zoofavorit1@gmail.com з темою "Обмін та повернення". У листі вкажіть номер замовлення, номер телефону для зворотного зв'язку, фото та детальний опис товару, а також реквізити для повернення грошей (якщо потрібне їх повернення).
Як оформляється повернення/обмін?
-
Для швидкого зв'язку напишіть на наш номер Viber: (073) 4844702 (можна перейти за відповідною кнопкою з сайту).
-
Або напишіть на пошту zoofavorit1@gmail.com лист з темою "Обмін та повернення". У листі вкажіть номер замовлення, номер телефону для зворотного зв'язку, фото та детальний опис ситуації та ваше бажання щодо її вирішення (повернення товару або його обмін), вкажіть реквізити для повернення грошей (якщо потрібне їх повернення).
-
Також ви можете звернутися до нас за телефонами:
-
063 586 31 63
-
067 442 47 37
-
066 447 89 82
-
Ми намагатимемося відповісти вам якомога швидше, але не пізніше 1 робочого дня з моменту отримання звернення. Ми зв'яжемося з вами за вказаним у замовленні номером телефону/відповімо на ваш номер Viber.
Способи повернення/обміну
-
Доставити товар самостійно за адресою: м. Київ, бул. Верховної Ради, 34, з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 18:00.
-
Транспортною компанією Нова Пошта на відділення та отримувача, які ми вам повідомимо у відповідь на ваше звернення.
При відправленні товару Новою Поштою ретельно упакуйте товар, що не підійшов, і разом з товаром надішліть нам товарний чек або документ, що його замінює (видаткова накладна, замовлення клієнта) або його ксерокопію. У довільній формі вкажіть причину, через яку товар не підійшов, ваші дані та реквізити для повернення грошей або відправки заміни.
Повернення товару, що не підійшов (та подальший його обмін), здійснюється за кошти покупця.
Якщо повернення або обмін відбувається через неналежну якість або невідповідність замовленню, повернення або обмін здійснюється за рахунок зоомагазину ЗооФаворит.
Повернення або обмін товару здійснюється лише після попереднього узгодження з нами за вказаними вище формами зв'язку.
Способи відшкодування коштів
-
Готівкою
-
Банківська картка
Зверніть увагу: здійснити повернення коштів або обмін товару ми зможемо протягом 1-5 робочих днів з моменту отримання товару на наш склад для оцінки його товарного вигляду.
Важлива інформація під час отримання замовлення
Ми, своєю чергою, дуже просимо вас під час доставки перевірити ваше замовлення. Іноді й ми допускаємо помилки, незважаючи на ретельну перевірку ваших замовлень.
Ви можете під час доставки відмовитися від покупки товару, який з будь-якої причини вас не влаштовує (для доставок по Києву кур'єрською службою).
Зверніть увагу! При отриманні замовлення/посилки вам необхідно перевірити цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень, обов'язково перевірити та перерахувати товари в замовленні (якщо товар доставлений додому, то при кур'єрі, а посилку – у присутності співробітника перевізника у відділенні отримання).
Усі посилки/доставки, що відправляються транспортними компаніями/кур'єрською службою, застраховані.
Ми завжди намагаємося вирішити всі питання на користь нашого покупця, тому кожне звернення щодо обміну або повернення розглядаємо індивідуально.
